Shipping policy

OK, version complète digital + papier avec mes meilleures hypothèses. Je base les chiffres sur les pratiques standards d'auteurs indé qui font BookVault POD + signed copies, et j'optimise pour ton modèle business.

Hypothèses que j'ai prises (tu peux changer plus tard)

  • BookVault POD comme imprimeur + expéditeur (Canada/US/UK/EU couverts directement par eux)
  • Tu n'expédies PAS toi-même — BookVault le fait depuis leurs entrepôts
  • Exception: livres signés personnellement = BookVault t'envoie d'abord, tu signes, tu réexpédies
  • Frais shipping facturés au client (standard industrie auteur indé)
  • Délais réalistes BookVault: 3-5 jours production + 5-15 jours transport selon zone
  • Retours acceptés 14 jours sur livres NON-signés en parfait état (client paie retour)
  • Pas de retour sur livres signés (personnalisés) — sauf défaut fabrication
  • Hardcover éditions limitées = vente finale (modèle Kickstarter/collector)

Voilà le texte:

SHIPPING & DELIVERY POLICY — ÉPIGRAPHE

Épigraphe sells both digital products (ebooks, audiobooks) and physical products (paperbacks, hardcovers, signed editions). This policy applies to all orders.

1. DIGITAL PRODUCTS

Delivery method

Digital files are delivered electronically immediately after purchase. You will receive a download link via email at the address provided during checkout. The link will also be available on your order confirmation page.

Delivery time

Delivery is automatic and typically instant. In rare cases, email delivery may be delayed by a few minutes due to email service providers. If you have not received your download link within 30 minutes of purchase, please check your spam folder before contacting us.

Issues with digital delivery

If you experience any problem accessing your files (broken link, expired link, missing email), please contact us at hello@epigraph-e.ca within 7 days of purchase. We will promptly resolve the issue.

International digital orders

Digital products are not subject to customs fees, import duties, or shipping restrictions. Customers worldwide can purchase and download our products instantly.

2. PHYSICAL PRODUCTS — PAPERBACKS & HARDCOVERS

Physical books are printed on demand and shipped through our print partner. Production and delivery times vary by destination.

Production time

All paperbacks and hardcovers are printed on demand after your order is placed. Production typically takes 3 to 5 business days before shipping.

Shipping times (after production)

  • Canada: 5 to 10 business days
  • United States: 7 to 14 business days
  • United Kingdom & Europe: 10 to 20 business days
  • Australia & New Zealand: 14 to 25 business days
  • Rest of world: 15 to 30 business days

Total time from order to delivery: typically 2 to 4 weeks depending on destination.

Shipping costs

Shipping fees are calculated at checkout based on destination, weight, and selected shipping method. Customers are responsible for all shipping costs unless a free shipping promotion is active.

Tracking

Tracking information is provided by email once your order ships, when available. Some economy shipping methods may not include tracking.

Customs, duties, and taxes

International orders may be subject to customs fees, import duties, or local taxes upon arrival. These charges are the customer's responsibility and are not included in the product or shipping price. Please check your country's import policies before ordering.

Failed delivery, wrong address

If a package is returned to us due to an incorrect address, refused delivery, or unclaimed parcel, the customer is responsible for the cost of reshipping. We do not refund original shipping fees in these cases.

3. SIGNED EDITIONS

Signed editions require additional handling time. The book is first shipped from our printer to the author, signed, then shipped to you.

Additional production time: Add 7 to 14 business days to the standard production time above.

Personalization (e.g., signed to a specific name) is available when noted at checkout. Personalized copies cannot be returned or refunded except in case of manufacturing defect.

4. SPECIAL & LIMITED EDITIONS

Hardcover special editions, collector editions, and limited print runs are produced in small quantities and may have specific delivery timelines indicated on the product page. These editions are final sale: no returns or exchanges, except in case of manufacturing defect.

5. DAMAGED OR DEFECTIVE ITEMS

If your physical product arrives damaged or with a manufacturing defect, please contact us at hello@epigraph-e.ca within 7 days of delivery with:

  • Your order number
  • Photos of the damaged item and packaging

We will replace the item at no cost. We do not require the damaged item to be returned in most cases.

6. RETURNS & EXCHANGES — PHYSICAL PRODUCTS

Standard paperbacks (non-signed, non-personalized) can be returned within 14 days of delivery if in original condition (unread, undamaged, no markings). The customer is responsible for return shipping costs. Original shipping fees are non-refundable. Refunds are issued to the original payment method within 7 business days of receiving the returned item.

Signed editions, personalized copies, special and limited editions are final sale and cannot be returned or exchanged, except in case of manufacturing defect.

To initiate a return, contact us at hello@epigraph-e.ca with your order number.

7. CONTACT

For any question regarding delivery, returns, or shipping: hello@epigraph-e.ca

VERSION FRANÇAISE

POLITIQUE DE LIVRAISON ET D'EXPÉDITION — ÉPIGRAPHE

Épigraphe vend à la fois des produits numériques (livres électroniques, livres audio) et des produits physiques (livres papier, livres reliés, éditions signées). Cette politique s'applique à toutes les commandes.

1. PRODUITS NUMÉRIQUES

Méthode de livraison

Les fichiers numériques sont livrés électroniquement immédiatement après l'achat. Vous recevrez un lien de téléchargement par courriel à l'adresse fournie lors du paiement. Le lien sera également disponible sur votre page de confirmation de commande.

Délai de livraison

La livraison est automatique et habituellement instantanée. Dans de rares cas, la livraison par courriel peut être retardée de quelques minutes en raison des fournisseurs de service courriel. Si vous n'avez pas reçu votre lien de téléchargement dans les 30 minutes suivant l'achat, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable avant de nous contacter.

Problèmes de livraison numérique

Si vous éprouvez un problème pour accéder à vos fichiers (lien défectueux, lien expiré, courriel manquant), veuillez nous contacter à hello@epigraph-e.ca dans les 7 jours suivant l'achat. Nous résoudrons le problème rapidement.

Commandes numériques internationales

Les produits numériques ne sont assujettis à aucuns frais de douane, droits d'importation ou restrictions d'expédition. Les clients du monde entier peuvent acheter et télécharger nos produits instantanément.

2. PRODUITS PHYSIQUES — LIVRES PAPIER ET RELIÉS

Les livres physiques sont imprimés sur demande et expédiés par notre partenaire d'impression. Les délais de production et de livraison varient selon la destination.

Délai de production

Tous les livres papier et reliés sont imprimés sur demande après le passage de votre commande. La production prend habituellement 3 à 5 jours ouvrables avant l'expédition.

Délais d'expédition (après production)

  • Canada : 5 à 10 jours ouvrables
  • États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
  • Royaume-Uni et Europe : 10 à 20 jours ouvrables
  • Australie et Nouvelle-Zélande : 14 à 25 jours ouvrables
  • Reste du monde : 15 à 30 jours ouvrables

Délai total entre la commande et la livraison : habituellement 2 à 4 semaines selon la destination.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au paiement selon la destination, le poids et la méthode d'expédition sélectionnée. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition, sauf pendant une promotion de livraison gratuite.

Suivi

Les informations de suivi sont fournies par courriel lors de l'expédition de votre commande, lorsque disponibles. Certaines méthodes d'expédition économiques peuvent ne pas inclure de suivi.

Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des frais de douane, droits d'importation ou taxes locales à l'arrivée. Ces frais sont la responsabilité du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de l'expédition. Veuillez vérifier les politiques d'importation de votre pays avant de commander.

Échec de livraison, adresse erronée

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un colis non réclamé, le client est responsable des frais de réexpédition. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables dans ces cas.

3. ÉDITIONS SIGNÉES

Les éditions signées nécessitent un délai de manutention supplémentaire. Le livre est d'abord expédié de notre imprimeur à l'autrice, signé, puis expédié vers vous.

Délai de production additionnel : ajouter 7 à 14 jours ouvrables au délai de production standard ci-dessus.

La personnalisation (par exemple, dédicace à un nom précis) est disponible lorsque indiquée au paiement. Les copies personnalisées ne peuvent être retournées ou remboursées sauf en cas de défaut de fabrication.

4. ÉDITIONS SPÉCIALES ET LIMITÉES

Les éditions reliées spéciales, éditions de collection et tirages limités sont produits en petites quantités et peuvent avoir des délais de livraison spécifiques indiqués sur la page du produit. Ces éditions sont vente finale : aucun retour ni échange, sauf en cas de défaut de fabrication.

5. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si votre produit physique arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à hello@epigraph-e.ca dans les 7 jours suivant la livraison avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos de l'article endommagé et de l'emballage

Nous remplacerons l'article sans frais. Nous n'exigeons pas le retour de l'article endommagé dans la plupart des cas.

6. RETOURS ET ÉCHANGES — PRODUITS PHYSIQUES

Les livres papier standards (non signés, non personnalisés) peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison si en état d'origine (non lus, non endommagés, sans marques). Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les remboursements sont émis vers le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

Les éditions signées, copies personnalisées, éditions spéciales et limitées sont vente finale et ne peuvent être retournées ou échangées, sauf en cas de défaut de fabrication.

Pour initier un retour, contactez-nous à hello@epigraph-e.ca avec votre numéro de commande.

7. CONTACT

Pour toute question concernant la livraison, les retours ou l'expédition : hello@epigraph-e.ca